ASIAWORLVIEW – Lazada menngadopsi teknologi kecerdasan buatan demi membantu pengguna, baik pelanggan maupun penjual. Algoritme AI dapat membantu pelanggan mengidentifikasi produk berkualitas tinggi dengan menyorot produk yang memiliki ulasan terbaik atau peringkat tertinggi, berdasarkan pemrosesan bahasa alami dari masukan pelanggan.
“AI menganalisis ulasan dan masukan pelanggan untuk menentukan sentimen dan mendapatkan wawasan tentang kepuasan pelanggan. Hal ini membantu Lazada meningkatkan layanan, daftar produk, dan kinerja penjualnya,” sebut Amelia Tediarjo, Head of Operations Lazada Indonesia dalam media gathering, 11.11 Diskon Terbesar di Lazada, Kamis (7/11/2024).
Lazada menggunakan AI untuk mensegmentasi basis pelanggannya dan menayangkan iklan bertarget. Dengan menganalisis data pelanggan, platform ini dapat membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi untuk mendorong keterlibatan dan meningkatkan penjualan.
Baca Juga: CEO Lazada: Adopsi AI Ubah Wajah Bisnis di Asia Tenggara
“Lazada mengintegrasikan teknologi pengenalan suara untuk memungkinkan pelanggan mencari produk atau melakukan pembelian menggunakan perintah suara. Ini memberikan pengalaman berbelanja yang lebih nyaman dan bebas genggam,” ia menambahkan.
Hadir dengan kemampuan yang lebih canggih berkat dukungan teknologi Alibaba, AI Lazzie dapat membantu pelanggan menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan, memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan menjawab pertanyaan seputar belanja di Lazada.
“Melalui kolaborasi riset dengan Kantar, Lazada berkomitmen untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan akan pengalaman belanja terbaik. Fitur GenAI terbaru kami dalam AI Lazzie, didukung teknologi penerjemah AI Alibaba, Marco MT, memungkinkan interaksi yang lebih natural, layaknya berbelanja dengan asisten pribadi yang akan membantu konsumen berbelanja, termasuk dalam menyambut berbagai promo belanja online akhir tahun di Lazada,” pungkasnya.
