ASIAWORLDVIEW – NTT DATA menggandeng Amazon Web Services (AWS) menghadirkan solusi contact center berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan secara signifikan. Kolaborasi ini menggabungkan keahlian dalam layanan digital dengan infrastruktur cloud canggih dari AWS.
“Perjanjian kolaborasi strategis dengan AWS ini merupakan momen penting dalam misi kami untuk memodernisasi pengalaman pelanggan di era AI-first,” kata Sashen Naidu, Global VP of Customer Experience di NTT DATA, dikutip Asiaworldview.com, Senin (6/10/2025).
Akhirnya, memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi interaksi pelanggan, mempercepat respons, dan memberikan layanan yang lebih personal. Dengan teknologi AI, contact center dapat menganalisis percakapan secara real-time. Selain itu, memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam.
Baca Juga: Teknologi AI, Kunci Efisiensi dan Adaptasi di Dunia Kuliner yang Terus Berubah
Layanan dengan basis AI itu juga memberikan rekomendasi atau solusi yang relevan secara instan. Inisiatif ini menjadi langkah strategis dalam mendukung transformasi digital bisnis, sekaligus menjawab tuntutan konsumen modern yang menginginkan layanan cepat, efisien, dan berbasis data.
“Dengan menggabungkan pengalaman panjang NTT DATA dalam contact center, keahlian transformasi digital, serta inovasi pengalaman klien, dengan kemampuan cloud-native Amazon Connect, kami membantu pelanggan membayangkan ulang cara mereka berinteraksi dengan konsumennya dan tetap unggul di tengah persaingan yang semakin ketat,” ia menambahkan.
Teknologi ini memungkinkan integrasi kecerdasan buatan untuk analisis data real-time, otomatisasi proses layanan, serta personalisasi interaksi pelanggan. Hasilnya, perusahaan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi waktu respons, dan menekan biaya operasional. Selain itu, fleksibilitas cloud dari AWS memungkinkan skalabilitas tinggi, sehingga solusi ini dapat diterapkan oleh berbagai sektor industri, dari perbankan hingga e-commerce, dalam menghadapi tuntutan layanan modern yang semakin kompleks dan dinamis
