ASIAWORLDVIEW – HERA, platform AI generasi baru, mengumumkan peluncuran solusi inovatifnya yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di perusahaan Indonesia. Dengan slogan “Human Touch, High Tech,” HERA menggabungkan otomatisasi dengan empati, memungkinkan agen AI membuat keputusan cerdas dan mengoperasikan alat secara mandiri dalam menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
Yuliana Agung, MBA, dikenal sebagai Customer Experience Expert, Customer Service Focus, Customer Journey & Service Quality Blue Print menjelaskan mengenai layanan pelanggan AI mengacu pada penggunaan teknologi kecerdasan buatan, seperti chatbots, asisten virtual, dan sistem otomatis, untuk menangani pertanyaan pelanggan dan tugas dukungan. Sistem berbasis AI ini dirancang untuk membantu pelanggan dengan memberikan respons yang cepat, akurat, dan konsisten terhadap berbagai pertanyaan atau masalah.
“HERA berinteraksi dengan pelanggan melalui platform berbasis teks (situs web, aplikasi, layanan perpesanan), menawarkan respons instan terhadap pertanyaan atau masalah,” ia menjelaskan saat menjawab pertanyaan Asiaworldview.com.
Baca Juga: CEO Lazada: Adopsi AI Ubah Wajah Bisnis di Asia Tenggara
Sistem AI yang lebih canggih yang dapat mengelola interaksi kompleks. Kemudian, memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, dan membantu tugas-tugas, seperti memandu pengguna melalui langkah-langkah pemecahan masalah.
“Sistem AI dapat memberikan dukungan sepanjang waktu, memastikan pelanggan memiliki akses terhadap bantuan kapan pun mereka membutuhkannya,” ia menambahkan.
AI dapat memproses permintaan secara instan, mengurangi waktu tunggu, dan memberikan bantuan segera kepada pelanggan. Selain itu, menawarkan jawaban yang konsisten, mengurangi kemungkinan kesalahan manusia atau variasi dalam respons.
“Dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, AI mengurangi kebutuhan agen manusia untuk menangani setiap pertanyaan, sehingga menurunkan biaya operasional,” pungkasnya.
