ASIAWORLDVIEW – Microsoft mengalami gangguan global besar-besaran yang melumpuhkan layanan inti seperti Outlook, Teams, dan Microsoft 365 selama berjam-jam. Gangguan ini dengan cepat menyebar ke setidaknya 74 negara, termasuk Indonesia. Akhirnya memicu puluhan ribu laporan keluhan dari pengguna yang tidak bisa mengakses email atau rapat daring di tengah jam kerja .
Microsoft menegaskan bahwa insiden ini bukan disebabkan oleh serangan siber atau lonjakan trafik pengguna yang tidak wajar. Setelah melakukan investigasi, perusahaan menemukan bahwa akar masalahnya adalah sejumlah server yang tiba-tiba menjadi tidak tersedia (unexpectedly unavailable).
Ketiadaan sejumlah server ini memicu efek domino: infrastruktur yang tersisa dipaksa menanggung beban kerja yang jauh lebih tinggi dari kapasitas normalnya. Hal ini menyebabkan proses inti pada server yang masih beroperasi mengalami kelebihan beban (overload), yang pada akhirnya memicu kegagalan konektivitas secara masif bagi pengguna.
Baca Juga: Saham Tokenisasi Ditolak Puluhan Perusahaan: Microsoft hingga McDonald’
Seorang pejabat Microsoft bahkan menyebut insiden ini memiliki kemiripan dengan insiden CrowdStrike pada 2024. Kondisi tersebut disebabkan oleh pembaruan perangkat lunak yang bermasalah .
Untuk mengatasi kekacauan ini, Microsoft mengambil beberapa langkah darurat yang agresif. Mereka segera menghentikan sementara semua proses pembaruan (deployment) untuk mencegah penambahan beban pada sistem yang sedang bermasalah . Selain itu, tim teknis melakukan pengalihan trafik data menjauh dari server yang terdampak dan melakukan restart massal pada server-server yang gagal berfungsi. Proses pemulihan ini memakan waktu lebih dari 12 jam karena server yang sempat menyala kembali langsung mengalami masalah lagi saat menerima trafik pengguna normal .
Gangguan ini tidak hanya berdampak pada pengguna individu, tetapi juga pada operasional bisnis dan pemerintahan. Di Indonesia, laporan dari Downdetector menunjukkan pengguna mengalami kendala utama pada akses aplikasi dan login ke Outlook serta Microsoft 365. Di tingkat global, insiden ini bahkan memaksa perusahaan truk listrik asal AS, Workhorse Group, untuk menunda rilis laporan keuangannya.
