ASIAWORLDVIEW – AI TechCo, strategi layanan baru mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) yang diumumkan Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) dalam Rapat Umum Pemegang Saham Tahunan (RUPST) untuk tahun buku 2024, Rabu (28/5/2025). Penerapan teknologi kecerdasan buatan ke dalam operasional dan layanan bisnis IOH, untuk meningkatkan efisiensi, inovasi, dan pengalaman pelanggan
“Indosat menyesuaikan izin usaha sesuai dengan KBLI 2020, memungkinkan pengembangan layanan berbasis AI, IoT, dan solusi digital di sektor kesehatan dan keuangan,” kata Vikram Sinha, President Director and Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison.
AI TechCo membawa berbagai dampak positif bagi konsumen. Hal ini terlihat pada efisiensi layanan, konektivitas, dan pengalaman digital.
“Indosat menggunakan AI untuk meningkatkan layanan pelanggan, termasuk chatbot yang lebih responsif dan sistem prediktif untuk menyelesaikan masalah sebelum terjadi. Respons menjadi lebih cepat,” ia menambahkan.
Baca Juga: RUPST Indosat Ooredoo Hutchison: Strategi Layanan dengan Transformasi AI-TechCo
Perubahan ini juga berdampak pada sistem keamanan yang lebih baik. Teknologi AI membantu dalam deteksi penipuan dan perlindungan data, sehingga transaksi digital lebih aman.
Sejak merger pada 2022, Indosat terus meningkatkan profitabilitas dan membagikan dividen yang lebih besar, dengan target pembagian hingga 70% dari laba bersih pada 2026. Kini, dengan teknologi AI-RAN bisa meningkatkan efisiensi jaringan dan mengurangi konsumsi energi, menjadikannya lebih ramah lingkungan.
Transformasi ini tidak hanya meningkatkan kualitas layanan tetapi juga memberdayakan pelanggan dengan teknologi yang lebih canggih dan efisien. Bahkan, menyesuaikan paket layanan berdasarkan pola penggunaan pelanggan, memberikan pengalaman yang lebih relevan.
“Strategi ini membuat akses digital yang lebih luas untuk pelanggan. Indosat berinvestasi dalam AI untuk pendidikan, kesehatan, dan bisnis, memastikan lebih banyak orang dapat menikmati manfaat teknologi,” pungkasnya.
