ASIAWORLDVIEW – Seorang pemilik Samsung Galaxy S26 Ultra mengalami masalah kamera hanya beberapa hari setelah membeli ponsel tersebut. Ponsel andalan perusahaan teknologi asal Korea Selatan dipertanyakan mengenai ketahanannya.
Masalah ini terungkap dalam sebuah postingan di forum komunitas Samsung. Menurut pengguna tersebut, sistem kamera tampaknya tidak berfungsi dengan baik. Saat membuka aplikasi kamera, muncul peringatan bahwa beberapa fitur tidak berfungsi, dan ketika mencoba mengganti lensa, hanya muncul pesan “lensa tidak dapat digunakan”. Untuk ponsel dengan harga seperti ini, jelas itu bukanlah awal yang baik, mengutip Gizmodo, Jumat (17/4/2026).
Tentu saja, pengguna tersebut membawanya ke pusat layanan. Dua kali. Kedua kali, tanggapannya sama. Diagnostik tidak menunjukkan adanya kerusakan hardware, dan ponsel dikatakan berfungsi sesuai yang diharapkan.
Baca Juga: Samsung Eksperimen Lagi dengan Konsep TriFold Lebih Praktis
Itu mungkin bisa menjadi akhir dari masalah, tetapi pengguna juga membagikan log melalui aplikasi Samsung Members. Dan di sinilah segalanya mulai terasa sedikit aneh.
Seorang moderator di platform tersebut, yang dikabarkan berasal dari tim kamera, meninjau log-log tersebut dan menyarankan hal yang sama sekali berbeda. Menurut tanggapan tersebut, modul ultrawide sebenarnya mungkin rusak dan perlu diganti. Saran yang diberikan adalah kembali ke pusat layanan. Jadi sekarang ada dua jawaban. Satu mengatakan semuanya baik-baik saja, yang lain menunjuk pada masalah hardware.
Belum jelas apa yang menyebabkan ketidaksesuaian ini. Mungkin masalahnya tidak terdeteksi selama pemeriksaan rutin. Mungkin log tersebut menangkap sesuatu yang lebih spesifik. Sulit untuk dipastikan dari luar.
Belum ada komentar resmi dari Samsung mengenai kasus ini. Hal ini menimbulkan pertanyaan tentang seberapa konsisten proses dukungan di berbagai saluran.
